En Kolsch, todos nuestros productos son revisados y controlados antes de incorporarse al stock general de nuestra tienda online. Sin embargo, pueden existir errores o fallas de producción y/o fabricación en nuestras remeras, neceseres, mochilas, gorras y productos materos que no sean detectados durante la inspección previa.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
- Se realizarán cambios de talle únicamente por el mismo producto (remeras), siendo los costos de envío y reenvío a cargo del cliente. Asimismo, contamos con la predisposición de coordinar puntos de encuentro sin cargo en zonas específicas de Zona Sur de Gran Buenos Aires y CABA (consultar disponibilidad vía WhatsApp). El cambio se realizará exclusivamente si el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado; caso contrario, no podrá efectuarse.
- Se realizarán cambios por fallas o errores de fabricación en remeras, mochilas, neceseres, botineros, gorras y productos materos. (Excepto mates afectados por un incorrecto proceso de curación).
- No se realizarán cambios ni devoluciones de ningún tipo por cuestiones estéticas. Todos nuestros productos son exhibidos mediante fotografías reales, sin el uso de inteligencia artificial (IA). Además, pueden visualizarse en videos publicados en nuestras redes sociales Instagram (@kolsch.indumentaria y @kolsch.mates).
- No se realizarán cambios ni devoluciones por roturas, rayones o golpes ocasionados durante el transporte, ya que el correo o transportista es seleccionado y contratado por el cliente, quien además asume el costo del servicio. En estos casos, cualquier reclamo deberá realizarse directamente ante la empresa transportista correspondiente.
- No se realizarán cambios ni devoluciones de mates de calabaza y algarrobo por inconvenientes derivados de un proceso de curación incorrecto. Junto con el producto se envían instrucciones para realizar correctamente la curación y, adicionalmente, nos encontramos disponibles para brindar asesoramiento previo o responder cualquier consulta relacionada con dicho proceso.
POLÍTICA DE ENVÍOS:
- La preparación y el embalaje de los productos se realizan dentro de las 24 horas posteriores a la acreditación y confirmación del pago, ya sea mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito. Una vez finalizado el proceso de embalaje, el pedido será despachado a través del correo o transportista seleccionado por el cliente.
- No se realizarán cambios ni devoluciones por roturas, rayones o golpes ocasionados durante el transporte, ya que el correo o transportista es elegido por el cliente, quien además asume el costo del servicio. Por tal motivo, cualquier reclamo deberá efectuarse directamente ante la empresa transportista correspondiente.
- En caso de que el cliente ingrese incorrectamente los datos del domicilio o sucursal de entrega, deberá comunicarse de manera inmediata con nosotros a través de nuestras redes sociales (@kolsch.indumentaria y @kolsch.mates) o mediante WhatsApp (+54 11 5754-6400) para intentar corregir la información. Una vez despachado el pedido, no podremos garantizar modificaciones en los datos de envío.
- En caso de que el cliente no retire el pedido en la sucursal seleccionada o no se encuentre en el domicilio informado al momento de la entrega, el paquete podrá ser devuelto a la sucursal de origen. En dicha situación, todos los costos derivados de un nuevo envío serán exclusivamente a cargo del cliente, sin excepción.